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液晶拼接墙的“售后”服务,对液晶拼接墙厂家发展存在制约性!

2018-6-20 9:17:03      点击:

       随着液晶拼接墙产品同质化日趋严重,企业之间的竞争也逐步演变为服务水平和售后服务的竞争。特别是液晶拼接墙行业,属于半成品和工程性质的产品,从厂家到项目落成需要经过运输送、安装、调试、施工等流程,各个流程处理稍有不慎都会影响产品最后的效果。

液晶拼接墙

目前诸多厂家在遇到客诉问题时,处理的并不好,一些销售直言:公司客户基本没有回头客,做一单死一单,有的企业虽然态度很好,但是是在敷衍消费者,推卸责任,要么让客户找当地的经销商,要么让客户自行解决,多方“踢皮球”。而就目前行业的情况来看,总体问题解决率非常低,同时也暴露出整个行业在售后服务上的短板。

由于液晶拼接墙产品的特性,客户在使用过程中遇到问题首先都会先指向经销商或者工程商,这也符合一般的售后服务流程。但厂家作为经销商坚强的后盾,在遇到客户反馈问题的时候也要拿出应有的气度和服务。企业需要为客户提供更多的使用指导和服务,无论在售前还是售后,品牌口碑不是企业自己吹出来的,而是客户长时间口口相传沉淀下来的,从售后服务来看,大部分企业仍需不断加强。

越来越多的企业开始意识到售后服务的升级必将成为行业下一步竞争的重点方向,服务水平将成为考验企业竞争力的重要指标之一。据了解,虽然不少企业存在售后服务短板,但仍有部分企业以良好的服务赢得经销商与客户的赞赏。

真正的售后服务不能流于表面,而是品牌的竞争力的表现,企业如何做到创新服务谋取品牌突围,将服务水平的提高转化为企业的最大竞争力是目前行业值得思考的事情。

由于有些工程的施工安装与厂家分开的流程,目前,在行业生产厂家比较注重售前服务,对产品的售后服务大多完全交给当地经销商,这也导致客户在使用过程中售后问题比较多。

从整体品牌运营的角度,售后服务是一个非常重要的环节,它不仅是与产品的质量一样,是品牌的重要内涵,而且良好的售后服务还是品牌服务升级、大众口碑传诵的重要途径,因此,液晶拼接墙行业售后服务水平确实需要提升。

液晶拼接大屏幕

我们建议,生产企业应该将产品的售后服务集中厂家管理,首先企业设置专门的售后服务管理机构,设立专门的免费售后服务热线,统一接听来自各地经销商与客户的产品质量投诉;为各地经销商制定完整的售后服务规范,统一标准培养各地的售后服务队伍,甚至施工安装队伍。厂家集中直接介入售后服务管理,不仅可以直接面对客户的质量投诉,对于产品质量的漏检误检可以及时作出快速反应,将重大质量事件消灭在萌芽状态,提前做好危机管理。良好的产品售后服务,对生产制造企业自身的管理还可以形成质量管理的倒逼机制,随时为企业的产品质量生产制造管理敲响警钟。